|
Bugün Konya'nın Selçuklu İlçesi, Feritpaşa Mahallesi'nde
bulunan ve her zaman alışveriş yaptığım Beğendi Tarım
Market'te başıma şöyle bir olay geldi: Alışverişim
133,01 TL tuttu. Kasiyere şaka yollu 1 kuruş almazsa
(yani 133 TL alırsa) kredi kartıyla değil de, nakit
ödeyeceğimi söyledim, o da kabul etti. Ben 200 TL nakit
verdim, o da bana para üstü olarak bir tane 50 TL, bir
tane 10 TL, bir tane 5 TL ve bir tane 1 TL olmak üzere
toplamda 66 TL geri verdi. 200 TL'den 133 TL'yi
çıkardığımızda kalan 67 TL'nin para üstü olarak
verilmesi gerekirken 66 TL (yani 1 TL eksik) verdiği
için biraz bekledim. 1 TL daha vermesi gerekirken
vermediğini söylediğimde kasiyerden "1 kuruş da buradan
oldugu için 66 TL para üstü yapıyor" anlamında
anlayamadığım bir cevap aldım. "Siz bana 1 TL eksik
verdiniz, ama önemli değil" dedim ve poşetimi alıp
çıkacakken kasiyer kasadan 1 TL çıkarıp sertçe kasanın
benim önümdeki kısmına çarparak koydu. Ben de aynı
şekilde 1 TL'yi alıp kasaya kasiyerin önüne koydum. O
benim önüme, ben onun önüne bu şekilde 1 TL'yi koyduktan
sonra ben 1 TL'yi bırakıp çıktım. Fişimi bile almadım,
hâlâ kasada duruyor. Şimdi; kasiyerin dediği gibi
alışverişim 133,01 TL tutsa bile (yani 133 TL'nin
yanında 1 kuruş daha borcum olsa bile) 200 TL'den 133,01
TL'yi çıkardığımızda para üstünün 66,99 TL olarak
verilmesi gerekir ki, bu durumda bana para üstü olarak
66 TL verildiğinde ben yine 99 kuruş alacaklı olurum.
Paranın önemi yok, hatta 5, 10, 50 TL'nin bile önemi yok
benim için. Kasiyerin yaptığı matematik hesabının yanlış
olmasının ve bu yanlışının farkında olmamasının da önemi
yok. AMA, sanki ben haksız bir şey istiyormuşum,
dilencilik yapıyormuşum, kasiyeri zarara sokuyormuşum
gibi kasiyer tarafından azarlanırcasına önüme o 1 TL'nin
sertçe çarpılmasından rahatsız oldum ve derin üzüntü
duydum. Daha önce de birkaç kere başıma buna benzer
şeyler geldiyse de hep alışveriş yaptığım bir yer olduğu
için önemsememiştim, ama bu sefer gerçekten beni bu
davranış etkiledi. Evet, çalışanların sorunları
olabilir, sıkıntıları, dertleri olabilir, sıkıntılı
müşterilerle karşılaşıyor olabilirler ama bir müşteriye
de böyle davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Sözün
özü, kurumsal olarak biraz daha dikkat edilebilmesi ve
biraz da kendimi rahatlatmak adına bunları yazıyorum.
Dediğim gibi paranın hiçbir önemi yok, çoğu zaman onlara
da faydası olsun diye kasiyer arkadaşların tavsiye
ettiği kasada bulunan ürünlerden ihtiyacım yokken bile
fazlasıyla alırım. Ama müşteriye hak etmedigi şekilde
yapılan davranışlar beni etkiliyor. Çalışan ve
kasiyerlerin de kurumu temsil ettiğini düşünüyorum. O
yüzden de artık buradan hiçbir zaman alışveriş yapmayı
düşünmüyorum. Sizin için belki hiçbir önemi olmayabilir
ama ben yine de söylemek istiyorum: Bir müşteri
kaybettiniz. |
